Bantuan & Dukungan
Temukan jawaban di bawah atau hubungi tim kami
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kredit
Bagaimana cara mendapatkan kredit?
Kamu bisa mendapatkan kredit dengan membagikan link referral, atau dengan membeli paket kredit.
Kredit saya belum masuk setelah pembelian
Kredit biasanya ditambahkan dalam beberapa menit. Jika belum muncul, hubungi kami melalui formulir di bawah dengan menyertakan email pembayaran kamu.
Unduhan
Saya tidak bisa menemukan video yang diunduh di iPad
Di iPad, video yang diunduh tersimpan di aplikasi Files (bukan di Foto). Buka Files → Telusuri → Di iPad Saya → Unduhan. Untuk memindahkannya ke Foto, ketuk videonya, lalu ketuk tombol Bagikan dan pilih Simpan Video.
Saya tidak bisa menemukan video yang diunduh di iPhone
Di Safari, ketuk tombol Bagikan (kotak dengan panah) dan pilih Simpan Video. Atau, tekan lama tombol unduh dan pilih Unduh File Tertaut.
Apa format videonya?
Semua video dalam format MP4, kompatibel dengan semua perangkat dan platform.
Pembayaran
Metode pembayaran apa yang diterima?
Kami menerima semua kartu kredit dan debit utama. Pembayaran diproses dengan aman melalui Stripe dengan dukungan mata uang lokal.
Bisakah saya mendapat pengembalian dana?
Kredit tidak dapat dikembalikan setelah dibeli. Namun, jika Anda mengalami masalah teknis yang menyebabkan kegagalan generasi, silakan hubungi support@dreamlove.ai dan kami akan menambahkan kredit kembali ke akun Anda. Kredit Anda tidak akan kedaluwarsa, jadi Anda dapat menggunakannya kapan saja.
Sudah ditagih tapi kredit tidak masuk
Hubungi kami melalui formulir di bawah dengan alamat email yang digunakan untuk pembayaran. Kami akan menyelidiki dan menyelesaikannya dengan cepat.
Bagaimana tagihan muncul di rekening koran saya?
Tagihan akan muncul sebagai "DL MEDIA* CREDITS" di rekening koran Anda.
Konten
Pembuatan konten saya gagal
Ini bisa terjadi jika sistem moderasi konten terpicu. Coba gunakan foto yang berbeda atau sesuaikan promptmu. Kamu juga bisa mencoba Dream Video yang mendukung konten yang lebih beragam.
Bagaimana cara melaporkan konten?
Kirim laporanmu ke report@dreamlove.ai. Kami meninjau semua laporan dan mengambil tindakan dalam 48 jam.
Siapa yang bisa melihat kreasi saya?
Hanya Anda. Unggahan dan kreasi Anda tetap pribadi di akun Anda.
Berapa lama konten saya disimpan?
Semua unggahan dan kreasi disimpan hingga 7 hari, lalu dihapus permanen dari server kami. Unduh apa pun yang ingin Anda simpan sebelum kedaluwarsa, atau hapus lebih awal dari Kreasi Saya atau Pengaturan.
Akun
Bagaimana cara mengubah bahasa?
Buka Pengaturan untuk mengubah bahasa tampilan. Kami mendukung Inggris, Mandarin, Spanyol, Jepang, Turki, Rusia, Indonesia, dan Portugis.
Di mana saya bisa melihat karya saya sebelumnya?
Semua gambar dan video yang kamu buat tersedia di Galeri. Kamu bisa mengunduh atau menghapusnya kapan saja selama periode penyimpanan 7 hari.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Buka Pengaturan untuk menghapus akun Anda. Akun akan dihapus permanen setelah 7 hari. Jika berubah pikiran, cukup masuk kembali untuk membatalkan.
Masih butuh bantuan?
Kami akan membalas dalam 48 jam.